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课程目标:
1、突破心理障碍
2、读懂非语言信息
3、学会倾听与反馈
4、建立积极人际关系
任课教师:
杨密:MPA硕士、副教授、形象设计师、色彩顾问师。
培训特点:
针对性强、超级实用、风趣幽默、强调互动、自我体悟
课程大纲:
讲:突破障碍
一、沟通的重要意义
二、沟通中存在的问题
三、沟通中的心理障碍
四、克服心理障碍
1、认识沟通
2、自我认知
3、赞美别人
4、情绪控制
第二讲:非语言沟通
一、沟通的主要形式
语言沟通和非语言沟通
二、非语言沟通的主要形式
距离、服饰、表情、体语、副语言
三、沟通的距离
四、服饰
五、表情
六、体语
七:副言语
第三讲:倾听与反馈
一、倾听
1、有效倾听的心态障碍
2、有效倾听的技术障碍
3、有效倾听的能力障碍
二、反馈
三、引导
1、有效沟通的基本步骤
2、提出建议的技巧
3、提问的技巧
4、说服的技巧
第四讲:积极人际关系
1、建立友谊
2、批评的技巧
3、冲突处理
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